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CRM

Esiste un solo grande capo in un’azienda ed è il cliente. Il cliente può licenziare tutti, dal presidente in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi da un’altra parte!
Sam Walton (fondatore di Wal-Mart)

Tutte le decisioni, le strategie e le proposte commerciali nascono e si sviluppano attorno al cliente.

Conoscere esattamente cosa desidera la propria clientela, sapere quale aspetto del proprio prodotto o servizio è stato motivo di insoddisfazione e quale invece ha generato soddisfazione è possibile soltanto attraverso un’attenta gestione delle relazioni.

Una gestione completa ed efficiente dei rapporto con i clienti migliora tutte le fasi del flusso commerciale: dal primo appuntamento, alla firma del contratto fino alla successiva proposta di vendita.

Le soluzioni CRM o Customer Relationship Management nascono con l’obiettivo di aiutare l’impresa in questa sfida, fornendo un supporto adeguato per la gestione delle informazioni dei clienti e del reparto Vendite e per una pianificazione puntuale della vita in ufficio.

SOLUZIONI GESTIONALI AZIENDALI

DUE DIVERSE REALTÀ A CONFRONTO

QUANDO NON HAI UN CRM

Trovare le informazioni di cui si ha bisogno

su un cliente è come cercare un ago in un pagliaio e se la memoria storica umana dell’azienda viene a mancare si brancola completamente nel buio!

Ogni persona gestisce in maniera indipendente le proprie attività

non esiste un modus operandi comune e viene completamente a mancare la pianificazione delle attività giornaliere.

I dati sono il motore del cambiamento in azienda

solo con i dati è possibile fare analisi e report dettagliati da cui partire per costruire l’offerta commerciale.

QUANDO HAI UN CRM

Ogni cliente ha una Cartella Personalizzata dove sono raccolte tutte le informazioni relative a:

acquisti effettuati, esito di ogni incontro avvenuto, tipologie di interventi in Assistenza e tipologie di richieste effettuate per soddisfare bisogni specifici.

Attraverso una soluzione CRM ogni processo aziendale verrà definito in modo puntuale

e tutti i dipendenti avranno linee guida comuni da seguire nella gestione e programmazione dei propri interventi relativi ad un cliente: tutto sarà tracciato!

Il CRM sarà la tua Banca Dati personale

lo strumento principale per la creazione di report e grafici di inestimabile valore commerciale.

COME DIVENTA LA TUA AZIENDA

QUANDO ADOTTA UN CRM PROFESSIONALE

EFFICIENTE

Trovare le informazioni sui clienti e lo storico di quanto fatto negli anni non sarà più una caccia al tesoro. Tutto è alla portata di tutti!

CONTROLLATA

Il monitoraggio delle attività, delle offerte commerciali e dei report aziendali è più semplice ed immediato

PIANIFICATA

Nel calendario aziendale condiviso tutti potranno conoscere gli appuntamenti giornalieri ed ogni evento ed intervento sarà collegato non solo al cliente ma anche al singolo operatore.

CRM AZIENDALE BY HI-NET

DALLA TEORIA ALLA PRATICA

Scheda Aziendale

Ogni scheda aziendale contiene le informazioni relative al cliente (ragione sociale, partita iva, indirizzo, contatti telefonici, storico delle offerte etc ..) e in pochi click potrai creare nuovi preventivi.

Calendario condiviso

Qui troverai non solo gli appuntamenti del giorno associati ai diversi operatori ma anche la pianificazione dettagliata degli interventi e delle attività collegate al singolo cliente.

Gestione dei Documenti

In questa sezione troverai lo storico delle opportunità, l’elenco delle offerte in corso ed il loro stato e condividere con gli altri membri del team in pochi clic documenti importanti.

Gestione delle Richieste di Assistenza

È possibile collegare ogni richiesta di assistenza effettuata dal cliente al suo relativo contratto ed assegnarla ad un operatore: al termine dell’intervento potrai conoscere il tempo impiegato e ciò che è stato fatto per risolvere il problema.

Report e Statistiche

I dati contenuti nel CRM possono essere utilizzati per creare report, grafici e tabelle scaricabili in formato CSV ed utili per modificare ed aggiornare l’offerta commerciale della tua impresa.

Riorganizza la tua vita in ufficio!
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